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Política de privacidad

Hilton Worldwide, Inc.

En Hilton Worldwide, nos esforzamos por ofrecer excelentes productos, servicios y estadías en todo el mundo. Valoramos a nuestros clientes y, más importante aún, su lealtad. Sabemos que la privacidad es un tema importante. Hemos desarrollado esta Declaración de privacidad mundial (esta "Declaración") para explicar las prácticas de Hilton Worldwide, Inc. y sus subsidiarias directas e indirectas (en conjunto, "Hilton" o "nosotros") acerca de la información personal que obtenemos de usted o sobre usted ya sea en este sitio, mediante comunicaciones escritas o verbales con nosotros, la información obtenida cuando visita una de nuestras propiedades o de otras fuentes.

Asimismo, esta Declaración no se aplica al procesamiento de la información personal según las instrucciones de terceros ni en su nombre, tales como líneas aéreas, compañías de alquiler de automóviles y otros prestadores de servicios, compañías que organizan u ofrecen paquetes de viajes, socios de marketing o clientes corporativos.

Haga clic en uno de los enlaces a continuación para ir a una sección específica:

Autocertificamos nuestro cumplimiento con


Safe Harbor

Hilton Worldwide, Inc. tiene el compromiso de manejar la información personal de los clientes y empleados que Hilton Worldwide, Inc. recibe de entidades de la Unión Europea y Suiza de conformidad con los principios Safe Harbor. Haga clic aquí para ver la Política de privacidad Safe Harbor para clientes de Hilton Worldwide, Inc.

Información personal que recopilamos

En todos los puntos de contacto y en cada interacción con el cliente y al desarrollar cada aspecto de nuestro negocio, es posible que recopilemos información personal. Esta información personal puede incluir: su información de contacto; la información relacionada con su reservación, estadía o visita a un hotel; la participación en un programa de membresía o de viajero frecuente; la participación en un sorteo o programa de marketing (incluso si no se hospeda en uno de nuestros hoteles); la información relacionada con la compra y la recepción de productos o servicios; las características personales, nacionalidad, ingresos, número de pasaporte y fecha y lugar de emisión; antecedentes de viajes; la información de pago; las preferencias del huésped; las preferencias de marketing y comunicación; la información sobre los vehículos que puede traer a nuestros hoteles; las revisiones y opiniones sobre nuestro portafolio de marcas u hoteles (si se identifican o asocian con usted); la afiliación a un programa de viajero frecuente o socio de viaje y el número de miembro; los paquetes reservados de hotel, aerolínea y alquiler de automóviles; los grupos con los que está asociado para las estadías en los hoteles; la información necesaria para administrar el programa HHonors y los perfiles, incluso los detalles de transacción y correspondencia; la información proporcionada sobre la membresía y las aplicaciones de la cuenta; y otros tipos de información que elija proporcionarnos o que podemos obtener de terceros. También es posible que registremos datos de los acompañantes de viaje, como nombre y número de viajero frecuente y edad del conductor del automóvil alquilado. También podemos recopilar y guardar información y registros relacionados con conversaciones, incluso el registro o la supervisión de las llamadas a servicio al cliente.

Además, recopilamos otra información personal en ciertos casos, por ejemplo:



  • HHonors: Cuando se inscriba en el programa HHonors, le solicitaremos que indique si es mayor de 18 años y registraremos un número y una contraseña de HHonors para usted. Cuando administra su perfil en línea, usted tiene la oportunidad de brindar información adicional sobre sus líneas aéreas asociadas de preferencia y su número de cuenta del programa de viajero frecuente, sus preferencias respecto del tipo de habitación, sus preferencias de idioma, su(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito, sus preferencias de suscripciones por correo electrónico para recibir noticias, ofertas e información que desea recibir de nosotros; también tendrá la oportunidad de crear una identificación de usuario y una contraseña. Asimismo, cuando hace una Reservación por recompensas o compra de Puntos HHonors en línea, podríamos solicitar información adicional de la cuenta, como número de cuenta corporativa, código de grupo o convención, número de agente de viajes o número de AAA (Asociación Americana del Automóvil).
  • Encuestas: Es posible que solicitemos información demográfica u otra información personal en las encuestas a los clientes.
  • Recopilación en el hotel: La legislación local podría exigirnos recopilar información personal adicional durante el registro/check-in en nuestros hoteles. También podemos usar un circuito cerrado de televisión y otras medidas de seguridad en nuestros hoteles que puedan captar o registrar imágenes de huéspedes, visitantes en áreas públicas e información relacionada con su ubicación mientras se encuentre en nuestros hoteles a través de tarjetas electrónicas u otras tecnologías. También podemos usar otras tecnologías que registren sonido o video para proteger a nuestro personal. También podríamos recopilar información personal respecto de los servicios del hotel, como los servicios de conserjería, clubes de salud, spas, actividades, servicios de guardería infantil y alquiler de equipos.
  • Perfiles de eventos: Si organiza un evento con nosotros, recopilamos las especificaciones de la reunión y el evento, la fecha del evento, la cantidad de huéspedes, los detalles de las habitaciones de los huéspedes y, para eventos corporativos, la información de su organización (nombre, presupuesto anual y cantidad de eventos patrocinados por año). También recopilamos información sobre los huéspedes que forman parte de su grupo o evento. Si nos visita como parte de un grupo, podríamos tener información personal sobre usted que nos proporcione el grupo y enviarle promociones como resultado de su estadía con un grupo o su asistencia a un evento. Si nos visita como parte de un evento, podemos compartir información personal sobre usted con los organizadores del evento para que lo incluyan como parte del evento. Si es organizador de eventos, es posible que también compartamos información sobre su evento con prestadores de servicios de terceros, quienes pueden enviarle promociones de servicios para eventos.
  • Tiempo compartido Hilton Grand Vacations: Si envía una "presolicitud" de tiempo compartido en línea o una solicitud de información o de reservación en línea, o si participa en una función en línea, como los "chats", es posible que debamos solicitarle su escala de ingresos anuales o los datos de la reservación. Si asiste a un evento de Hilton Grand Vacations, o realiza un recorrido de vistas previas, o participa de un sorteo, quizá le solicitemos información sobre su composición familiar, sus preferencias de viaje, la frecuencia con la que viaja y otra información de sus antecedentes vacacionales. Si se registra para una cuenta en línea con Hilton Grand Vacations Club y/o The Hilton Club, o con otros productos o programas del club que se presentan ocasionalmente, quizá también le solicitemos su número de miembro o reservación, y los códigos de seguridad. Si financia la compra de un tiempo compartido, es posible que recopilemos información sobre la prestación de servicios y la solicitud del préstamo.
  • Cuentas en línea: Cuando registra una cuenta en línea (p. ej., como miembro de Hilton Grand Vacations Club y/o The Hilton Club, u otros productos o programas del club), también le pediremos un nombre de usuario y contraseña.
  • Medios de comunicación social: Si decide participar en las actividades u ofertas de un medio de comunicación social patrocinado por Hilton, es posible que recopilemos cierta información de la cuenta del medio de comunicación social coherente con sus configuraciones dentro del servicio del medio de comunicación social, como por ejemplo, ubicación, check-in, actividades, intereses, fotografías, actualizaciones de estado y listado de amigos. Debe comprender que puede estar sujeto a los términos y condiciones y a cualquier política de privacidad del sitio del medio de comunicación social, y que Hilton no es responsable de sus actividades en los sitios de los medios de comunicación sociales.
  • Reenviar a un amigo: En ocasiones, es posible que ofrezcamos una función que le permita enviar una tarjeta postal electrónica o compartir de alguna otra forma un mensaje con un amigo, ya sea a través de Internet, de un quiosco autónomo o de un dispositivo móvil. Si decide hacerlo, le solicitaremos el nombre y la dirección del correo electrónico del receptor, además del texto de cualquier mensaje que desee incluir, o podrá utilizar un mensaje predeterminado. Si utiliza esta característica, usted demuestra que tiene derecho a utilizar y proporcionarnos el nombre y la dirección de correo electrónico del receptor para tal fin.
  • Oportunidades de franquicias: Si está interesado en obtener más información sobre oportunidades de franquicias, es posible que recopilemos información sobre intereses específicos, tales como la marca, el tipo de propiedad e información acerca de su tipo de hotel, como por ejemplo, el hotel que posee actualmente, el tamaño del terreno, la ubicación del terreno, la cantidad de habitaciones, la limitación de altura y el plazo de planificación o adquisición.
  • Solicitudes de empleo: Si decide solicitar empleo en Hilton en línea, consulte nuestra Declaración de privacidad de los solicitantes.
  • Proveedores de Empresas de Propiedad de Minorías/Mujeres (WMBE): Si su compañía estadounidense es una Empresa de Propiedad de Minorías/Mujeres interesada en participar en el Programa de diversidad de proveedores de Hilton, puede completar en línea el Formulario de solicitud de perfil de diversidad de proveedores. Si decide enviar una solicitud, se le pedirá que brinde información sobre su compañía y sus directivos, como el nombre del director, el domicilio, la dirección de correo electrónico, la etnia, el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona de contacto, el número de identificación impositiva de la compañía y la estructura legal, y una constancia de la certificación de Empresa de Propiedad de Minorías/Mujeres.

Información personal que recopilamos de terceros

Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos inferir información sobre usted en función de la información que nos proporcionó o de otra información que recibamos. (Consulte a continuación los detalles sobre "Otra información"). Es posible que también recopilemos información sobre usted de terceros, incluida información obtenida de nuestra aerolínea, de la tarjeta de crédito y de otros socios; información obtenida de sitios de medios de comunicación sociales coherentes con sus configuraciones en dichos sitios, como por ejemplo, programas de ingreso a medios de comunicación sociales; y otra información de terceros. Podemos adjuntar esta información a los datos que tenemos archivados para que usted la comparta con otros de acuerdo con esta Declaración.

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Uso de la información personal que recopilamos sobre usted

Utilizamos su información personal para brindar los servicios que solicita de Hilton, o que son parte de un programa en el que se ha inscrito o de una compra que ha realizado. También la utilizamos para brindarle información sobre la organización de eventos y reuniones, y para otorgarle acceso a cierta información de cuenta con fines administrativos. Además, podemos utilizar la información para: mejorar los servicios de Hilton; brindarle el nivel de hospitalidad esperado; asegurar que nuestro sitio, productos y servicios sean de su interés; procesar inscripciones y solicitudes; y facilitar la recopilación. También utilizamos la información para enviarle boletines informativos, promociones y ofertas especiales, otras comunicaciones de marketing, marketing de concientización de servicios o productos, y para realizar encuestas, sorteos de premios y otros concursos. Podemos proporcionar estas comunicaciones en línea, por correo electrónico, por teléfono, mediante un dispositivo móvil o mensaje de texto (incluidos SMS y MMS) y por correo postal. También podemos agregar su información personal a los datos provenientes de terceros con fines de análisis y purificación de datos.

Programa eFolio: A fin de proporcionar un servicio más eficiente, le sugerimos recibir su factura del hotel por correo electrónico ("eFolio"). Todos los huéspedes estarán inscritos automáticamente en este programa. Sin embargo, puede optar por recibir un recibo en papel haciendo dicha solicitud al momento del check-in o en cualquier momento durante su estadía antes de su fecha de salida. La dirección de correo electrónico que nos brindó cuando hizo la reservación, o si es miembro de HHonors y no cambió su dirección de correo electrónico cuando hizo la reservación, su dirección de correo electrónico del registro, se usará para enviarle su eFolio. Si desea que le envíen el eFolio a una dirección de correo electrónico diferente, puede solicitarlo cuando realiza el check-in o en cualquier momento durante su estadía antes de su fecha de salida. Además, no tenemos ningún mecanismo para verificar su dirección de correo electrónico, por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que contemos con la dirección correcta (y preferida). Si hace una reservación para otra persona y utiliza su dirección de correo electrónico, esta se usará para entregar el recibo.

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Cómo compartimos la información personal

Como compañía internacional, nos esmeramos en brindarle el mismo nivel de servicio que ha venido a buscar en Hilton, no importa que esté en San Francisco, Londres o Tokio. Para brindar este servicio, es posible que compartamos su información personal con otros miembros del portafolio de marcas de Hilton Worldwide, incluido Hilton Grand Vacations, franquiciados, hoteles que administramos o prestadores de servicios que podrían encontrarse en otro país diferente del suyo. Aunque las leyes de protección de datos de estos diversos países podrían no ser tan completas como las de su país, Hilton tomará las medidas necesarias para asegurar que su información personal se maneje según se describe en esta Declaración.

  • Portafolio de marcas de Hilton Worldwide: Es posible que compartamos su información personal con otras compañías dentro del portafolio de marcas de Hilton Worldwide, incluido Hilton Grand Vacations, que podrían utilizar conjuntamente la información personal para los fines descritos anteriormente. Hilton Worldwide, Inc. es la parte responsable de administrar la información personal utilizada de forma conjunta.
  • Hoteles franquiciados, hoteles que administramos, tiempos compartidos y resorts pequeños: Es posible que compartamos su información personal con propietarios y operadores de hoteles franquiciados, de hoteles que administramos pero de los que no somos propietarios, de tiempos compartidos o de resorts pequeños con el fin de ofrecerle servicios. Además, cuando dejamos de administrar un hotel que no es de nuestra propiedad, es posible que le brindemos al propietario del hotel información limitada sobre los huéspedes anteriores y futuros de dicho hotel.
  • Programa de facturación electrónica: Si participa en el programa de facturación electrónica corporativa, la información de facturación se compartirá con el proveedor de tarjetas de crédito y si usa una tarjeta de crédito corporativa, es posible que se comparta con su empleador.
  • Eventos o reuniones de grupos: Si visita Hilton como parte de un evento o reunión de grupo, es posible que la información recopilada para la organización del evento o reunión se comparta con los organizadores de dichos eventos o reuniones y, si fuera necesario, con los invitados que organizan o participan en el evento o la reunión.
  • Socios comerciales: Ocasionalmente, es posible que nos asociemos con otras compañías para ofrecer productos o servicios y que compartamos su información personal con nuestros socios comerciales para ofrecerle dichos productos o servicios. Por ejemplo, podemos ayudarle a alquilar un automóvil o a obtener otros servicios de nuestros socios comerciales y es posible que compartamos su información personal con nuestros socios comerciales para brindarle dichos servicios. Si es miembro de HHonors, es posible que compartamos su información personal con nuestros socios comerciales a fin de acreditarle las millas u otros beneficios que haya obtenido mediante su participación en el programa HHonors.
  • Promociones de copatrocinadores: Asimismo, es posible que copatrocinemos con otras compañías promociones, concursos promocionales, sorteos de premios o competencias, o que otorguemos premios para sorteos y concursos patrocinados por otras compañías. Si se inscribe en uno de estos sorteos o concursos, es posible que compartamos su información personal con nuestro copatrocinador o con la compañía que patrocina dichos sorteos o concursos.
  • Servicios en el hotel: Es posible que compartamos su información personal con prestadores de servicios en el hotel, tales como servicios de conserjería, tratamientos de spa, golf o restaurantes.
  • Prestadores de servicios: Contamos con prestadores de servicios para ofrecer ciertos productos y servicios, como por ejemplo: facilitar funciones administrativas, operaciones de tecnología de la información, facturación de tarjetas de crédito y servicios de reservaciones; administrar los programas HHonors, Hilton Grand Vacations Club y The Hilton Club; brindar servicios relacionados con nuestros sitios Web, entre ellos, los paquetes de líneas aéreas y alquiler de automóviles; comunicar noticias y enviar material promocional y relacionado con transacciones por correo electrónico, correo postal y publicidad móvil y en línea; procesar transacciones con tarjetas de crédito; brindar servicios de mejora y purificación de datos; proporcionar servicios profesionales, como contabilidad, auditoría y asesoramiento legal; investigar denuncias de accidentes; procesar reclamos de seguros; y administrar concursos, sorteos de premios, competiciones y encuestas a clientes. Hilton revelará información personal a los prestadores de servicios según sea apropiado.
  • Transacciones comerciales: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender, comprar, reestructurar o reorganizar negocios o activos. En el caso de una fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos, Hilton puede, según su exclusivo y absoluto criterio, transferir, vender o asignar la información recopilada, lo que incluye, entre otras cosas, otra información e información personal, a uno o más terceros asociados o no.
  • Telemarketing: Si se hospeda en un Hotel Hilton o es miembro de HHonors, es posible que compartamos su número de teléfono con nuestro portafolio de marcas, incluido Hilton Grand Vacations, con fines de telemarketing. Quizá también recibamos su número de teléfono de nuestros socios o de otras fuentes, y lo utilicemos con fines de telemarketing.
  • Otros: Además, Hilton puede divulgar información personal con los siguientes fines: (i) cumplir con todas las leyes vigentes; (ii) responder a las consultas gubernamentales o a las solicitudes de las autoridades públicas; (iii) cumplir con el procedimiento legal válido; (iv) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Hilton, los huéspedes, los visitantes, los empleados o el público; (v) permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que pudiéramos sufrir; (vi) hacer cumplir los términos y condiciones de nuestros sitios Web; y (vii) responder a una emergencia.

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Otra información

Cuando visite e interactúe con este sitio, Hilton y los terceros con quienes Hilton ha contratado la prestación de los servicios a Hilton pueden recopilar otra información (por ejemplo, un catálogo de las páginas del sitio que visita y la cantidad de visitas a nuestros sitios). Utilizamos las cookies y otra tecnología para recopilar esta información (consulte nuestra Declaración acerca de las cookies).

También es posible que agreguemos o hagamos anónima su información personal (por ejemplo, podemos agregar información personal para calcular el porcentaje de usuarios que tienen un código de área telefónico en particular) o recopilemos datos demográficos como fecha de nacimiento, sexo y estado civil.

Debido a que la otra información no lo identifica personalmente, dicha información se puede divulgar con cualquier fin. En algunos casos, podemos combinar otra información con información personal. Si combinamos alguna otra información con información personal, la información combinada se tratará como información personal según esta Declaración.

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Información confidencial

El término "información confidencial" se refiere a información relacionada con su raza u origen étnico, sus opiniones políticas, creencias religiosas u otras, salud, antecedentes penales o alguna asociación gremial. Generalmente no recopilamos información confidencial, a menos que usted lo desee. Es posible que utilicemos los datos de salud que usted nos proporcione para brindarle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades específicas.

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Información personal de los niños

No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Como padre o tutor legal, no permita que sus hijos/as envíen información personal sin su autorización.

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Servicios móviles y basados en la ubicación

Para realizar una reservación desde un dispositivo móvil o una de nuestras aplicaciones, deberá ingresar algunos datos personales. Para visualizar o cambiar reservaciones o para reservar una estadía con puntos de recompensa, deberá iniciar sesión en nuestra cuenta de HHonors o ingresar su número de confirmación y los códigos de seguridad adicionales.

Ofrecemos aplicaciones móviles que se pueden descargar a teléfonos inteligentes. Estas aplicaciones tienen una variedad de funcionalidades que mejoran la experiencia del cliente. Además de ofrecer servicios, nuestras aplicaciones pueden recopilar otra información e información personal que se utilizará de acuerdo con esta Declaración. Les proporcionamos a los clientes un enlace a esta Declaración antes de que descarguen cualquiera de nuestras aplicaciones.

Nuestras aplicaciones móviles pueden usar la tecnología del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) de su dispositivo para ubicar un hotel cercano y/o brindarle información importante basada en la ubicación. También podemos compartir esta información con terceros. Cumpliremos con las configuraciones de su dispositivo cuando tengamos acceso a algún dato de ubicación geográfica. En la medida en que algún dato de ubicación geográfica esté combinado con información personal, dicha información se tratará como información personal de acuerdo con esta Declaración.

Para determinados hoteles, también disponemos de una aplicación de "servicio de conserjería virtual", que puede cargarse previamente en un dispositivo propiedad de Hilton o se puede descargar a su dispositivo móvil con acceso a Internet. Con estas aplicaciones, usted podrá: solicitar servicios del hotel, como servicio a la habitación o estacionamiento con servicio de valet; acceder a nuestros sitios Web; acceder a sitios Web de terceros, incluidas las atracciones locales y los medios de comunicación sociales; y hacer una reservación. Para solicitar servicios del hotel, deberá ingresar su nombre y número de habitación, y puede solicitar la confirmación de su pedido a través de un mensaje SMS. Si solicita la confirmación de su pedido a través de un mensaje SMS, deberá ingresar su número de teléfono y compañía de telefonía móvil. Si hace una reservación, deberá iniciar sesión en la cuenta de HHonors o ingresar su número de confirmación y los códigos de seguridad.

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Enlaces a sitios Web de terceros

Nuestro sitio y las aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios Web de terceros. Tenga en cuenta que nosotros no somos responsables de la recopilación, uso, mantenimiento, distribución o revelación de datos e información por parte de dichos terceros.

Los sitios Web de terceros incluyen la página de inicio de los proveedores de Wi-Fi en nuestros hoteles y los sitios de los medios de comunicación sociales (como Facebook y Twitter) en los que los hoteles Hilton pueden tener cuentas o páginas de aficionados, donde usted puede publicar información y material.

Si proporciona información en sitios de terceros, se aplicará la política de privacidad y los términos de servicio aplicables de dichos sitios. Lo alentamos a que lea las políticas de privacidad de los sitios Web que visita antes de brindar información personal.

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Protección de la información personal

Hilton tomará medidas razonables para lo siguiente: (i) proteger información personal del acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados, y (ii) mantener la información personal exacta y actualizada según corresponda. También exigimos a nuestros afiliados y proveedores de servicios con los que compartimos información personal que tomen todas las medidas razonables para mantener su información personal de manera confidencial. Para las transacciones en línea, utilizamos tecnología razonable a fin de proteger la información personal que usted nos suministre a través de nuestro sitio. Sin embargo, lamentablemente ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet tiene la garantía de ser seguro.

Por su propia protección de la privacidad, le pedimos que no incluya información personal confidencial en los mensajes de correo electrónico que nos envíe. No envíe números de tarjetas de crédito ni otra información personal confidencial a través del correo electrónico.

No nos contactaremos con usted mediante un dispositivo móvil, mensaje de texto o correo electrónico para solicitarle información personal confidencial o detalles de su tarjeta de crédito. Solo le solicitaremos información personal confidencial o detalles de su tarjeta de crédito por teléfono al momento de hacer la reservación de una estadía o de un paquete promocional. No nos comunicaremos con usted para solicitarle información acerca del inicio de sesión en su cuenta de HHonors. Si llegara a recibir este tipo de solicitud, no debe responder. También le solicitamos que se comunique con nosotros a través de ISC@hilton.com.

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Cómo modificar y acceder a su información personal

Si es miembro de HHonors, la información que nos proporcionó en el momento del registro se puede revisar, actualizar y consultar en cualquier momento iniciando sesión en su perfil de HHonors.

En la medida exigida por la ley aplicable, puede solicitar que le notifiquemos acerca de la información personal que mantenemos sobre usted y, si fuera conveniente, que actualicemos, corrijamos o eliminemos la información personal sobre usted que mantenemos en nuestra base de datos activa. Haremos todos los cambios y actualizaciones requeridos dentro del tiempo especificado por la ley aplicable y, cuando la ley lo permita, podríamos cobrarle una tarifa correspondiente para cubrir los costos en los que se incurrió por responder a su solicitud. Dichas solicitudes se deben presentar por escrito a la siguiente dirección: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos. Para proteger su confidencialidad, solo podemos responder a dichas solicitudes a la dirección de correo electrónico que haya registrado, o bien que nos haya proporcionado. Recuerde que cuando realice una solicitud de ese tipo, es posible que no podamos proporcionarle la misma calidad y variedad de servicios a los que está acostumbrado.

Además, en algunas circunstancias según la ley aplicable, usted puede solicitar, por medio del envío de una solicitud por escrito a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos, que dejemos de compartir su información personal con nuestros socios comerciales o que Hilton deje de utilizar información personal sobre usted en el caso de que haya sido adquirida con fines deshonestos o usada de manera tal que constituya una violación a la ley vigente. Intentaremos cumplir con tales solicitudes de acuerdo a la ley aplicable.

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Retención de información personal

Retenemos su información personal durante el período necesario para llevar a cabo los objetivos descritos en esta Declaración, a menos que la ley aplicable requiera o permita una retención más prolongada.

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Opciones: comunicaciones de marketing

Si nos ha suministrado su información de contacto (dirección de correo, número de fax, dirección de correo electrónico o número telefónico), es posible que queramos informarle sobre nuestros productos y servicios o invitarlo a algún evento por correo electrónico, teléfono, teléfono móvil/mensaje de texto (incluidos SMS y MMS) o correo postal.
Si es miembro de HHonors, es posible que reciba comunicaciones adicionales por parte de Hilton, como informes de HHonors, noticias de terceros y ofertas especiales para los miembros del programa HHonors, así como mensajes de nuestros socios comerciales. También es posible que los miembros de HHonors de ciertos niveles reciban correos electrónicos después de haber completado una estadía. Puede cambiar las comunicaciones que recibe de Hilton mediante nuestra cuenta en línea donde podrá administrar sus suscripciones, o bien mediante una notificación escrita (donde incluirá su dirección de correo electrónico) a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos.

Sin embargo, tenga en cuenta que si cambia las comunicaciones que recibe de Hilton como se detalló anteriormente, no podremos eliminar su información personal de las bases de datos de los afiliados, socios comerciales y franquiciados con los que ya hemos compartido su información personal (es decir, a los que ya les hemos proporcionado su información personal hasta la fecha en que canceló la suscripción).

Si prefiere no recibir nuestro material de marketing por correo electrónico, puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante la función de cancelación de suscripción en el correo electrónico que le enviamos o con un clic en el siguiente enlace: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Las solicitudes de cancelación de suscripción pueden demorar hasta diez días laborables para entrar en vigencia.

Notificación especial para los residentes de California. Los clientes individuales que residan en California y hayan suministrado su información personal al portafolio de marcas de Hilton Worldwide, pueden solicitar información sobre lo que hayamos revelado (sobre ciertas categorías de información personal) a terceros con fines de marketing directo. Dichas solicitudes deben ser enviadas a una de las siguientes direcciones: CA_Privacy@Hilton.com o Hilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos. Dentro de los treinta días posteriores a la recepción de la solicitud, suministraremos una lista de las categorías de información personal revelada a terceros con fines de marketing directo de esos terceros, durante el año calendario inmediatamente anterior, junto con los nombres y direcciones de esos terceros. Esta solicitud solo se puede realizar una vez por año calendario. Nos reservamos el derecho a no responder a solicitudes enviadas a direcciones que no sean las que se indican en este párrafo.Volver arriba


Modificaciones de la Declaración

Podemos modificar esta Declaración de vez en cuando. Cuando realicemos cambios significativos a esta Declaración, incluiremos un enlace a la Declaración revisada en la página de inicio de nuestro sitio. Para conocer la última fecha de actualización de esta Declaración, haga clic en el enlace y vea la fecha que aparece en la parte superior de la Declaración. Cualquier cambio a nuestra Declaración entrará en vigencia en el momento en que se publica la Declaración revisada en el sitio. El uso del sitio a partir de tales cambios constituye su aceptación de la Declaración revisada que se encuentre en vigencia en ese momento.

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Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración o sobre cómo Hilton procesa su información personal, contáctenos por correo electrónico a customer_privacy@hilton.com o por correo postal a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos.

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Revisiones de la Declaración de privacidad de Hilton Worldwide

Como se mencionó anteriormente, es posible que modifiquemos esta Declaración ocasionalmente. Para ayudarlo a realizar un seguimiento de los cambios más significativos, incluiremos a continuación un historial de los cambios para que conozca las modificaciones a nuestra Declaración.

Última actualización: Noviembre de 2013

  • Actualizada para cambiar la palabra "Política" a "Declaración".
  • Actualizada para crear una Declaración separada acerca de las cookies a fin de brindar más transparencia sobre cómo utilizamos las cookies propias y de terceros.
  • Actualizada para brindar más claridad sobre nuestro programa eFolio.
  • Actualizada para que haya un enlace a nuestra Declaración de privacidad de los solicitantes.
  • Actualizada para proporcionar un aviso adicional acerca de la información que podemos recopilar de terceros y que utilizamos para adjuntar a los datos del cliente.
  • Actualizada para brindar más claridad acerca del intercambio de información personal, en particular los números de teléfono, entre nuestros afiliados, con fines de telemarketing.
  • Información actualizada sobre el uso de grabaciones de audio y video (incluso grabaciones de audio y supervisión de las llamadas a servicio al cliente, así como grabaciones de audio y video para proteger a nuestros empleados).
  • Actualizada para brindar información adicional acerca de nuestras aplicaciones y nuestros servicios basados en la ubicación.
  • Actualizada para abordar de qué manera utilizaremos su información personal si visita uno o más de nuestros hoteles como parte de un grupo o un evento.
  • Actualizada para abordar el intercambio de información con copatrocinadores de promociones, sorteos y eventos similares.
  • Actualizada para brindar información más actual sobre cómo cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing por correo electrónico.

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